Salesforce ha presentado una versión completamente renovada de Slackbot, su asistente de trabajo, transformándolo de una simple herramienta de notificaciones a un agente de IA avanzado. Este nuevo Slackbot está diseñado para interactuar de forma inteligente con los empleados, permitiéndoles buscar información en datos empresariales, redactar documentos y ejecutar acciones, todo dentro de la plataforma Slack. Esta evolución representa el movimiento más ambicioso de Salesforce para posicionar a Slack en el centro de la naciente era de la 'IA agentiva', donde los agentes de software colaboran con humanos para realizar tareas complejas. El objetivo es demostrar a los inversores que la inteligencia artificial no solo complementará, sino que potenciará los productos de Salesforce, posicionando a Slackbot como la 'puerta de entrada a la empresa agentiva'.
La reimaginación de Slackbot es radical: de ser un 'triciclo' de tareas algorítmicas simples, ahora es un 'Porsche' impulsado por modelos de lenguaje grandes (LLM) y capacidades de búsqueda sofisticadas. Puede acceder a registros de Salesforce, archivos de Google Drive, datos de calendario y años de conversaciones en Slack. Inicialmente, Slackbot utiliza Claude de Anthropic, elegido por su cumplimiento con certificaciones como FedRAMP Moderate, crucial para clientes del gobierno estadounidense. Sin embargo, Salesforce planea integrar otros LLM como Gemini de Google y, potencialmente, modelos de OpenAI, refle jando la visión de que los LLM se están convirtiendo en 'commodities'. Es importante destacar que Salesforce asegura no entrenar ningún modelo con datos de clientes, garantizando la confidencialidad.
La adopción interna de este nuevo Slackbot ha sido asombrosa. De los 80,000 empleados de Salesforce, dos tercios lo han probado, y el 80% de ellos lo utiliza regularmente, resultando en un ahorro de entre dos y veinte horas semanales por empleado. La mayoría de esta adopción ha sido orgánica, impulsada por la compartición de consejos y 'prompts' entre compañeros. El Slackbot demuestra su valor al sintetizar información dispersa de diversas fuentes, correlacionando datos cualitativos y cuantitativos e incluso identificando cuentas de clientes potenciales. La capacidad de generar resúmenes y borradores en formato Canvas, un espacio de trabajo colaborativo en Slack, facilita la iteración y el intercambio con equipos. Empresas como Beast Industries (compañía de MrBeast) han reportado una implementación sencilla y un ahorro de tiempo significativo, gracias a las medidas de seguridad que aseguran que Slackbot solo accede a la información que cada usuario ya tiene permiso para ver.
Este lanzamiento coloca a Salesforce en una competencia directa con Microsoft Copilot y las integraciones de Google Gemini. La ventaja clave de Slackbot radica en su inmediatez y contexto: está integrado directamente en la experiencia diaria de Slack, entendiendo el flujo de trabajo del usuario sin necesidad de configuración adicional. Salesforce aspira a que Slackbot se convierta en el 'super agente' central que coordine otras herramientas y agentes de IA en el futuro, unificando la experiencia del trabajador. Aunque la coordinación avanzada entre múltiples agentes aún está en desarrollo, el objetivo es crear una capa de inteligencia invisible y útil dentro de las herramientas que los empleados ya utilizan. Slackbot está disponible sin costo adicional para clientes de planes Business+ y Enterprise+, aunque los costes de acceso a datos de Salesforce podrían afectar a algunos.
Fuente Original: https://venturebeat.com/technology/salesforce-rolls-out-new-slackbot-ai-agent-as-it-battles-microsoft-and
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