Serval presenta Catalyst, un "super agente" de inteligencia artificial diseñado para automatizar tareas empresariales de forma inteligente y proactiva. Catalyst opera como una capa administrativa que analiza datos históricos de tickets, procedimientos operativos estándar e instrucciones en lenguaje natural para identificar oportunidades de automatización. Lo más novedoso es su capacidad para crear agentes de fondo que monitorean continuamente los sistemas en busca de problemas emergentes y proponen soluciones antes de que un empleado necesite crear un ticket de soporte.

A diferencia de otros competidores que se centran en la creación de flujos de trabajo asistida por IA, Serval dest aca que Catalyst abarca todo el ciclo de vida de la automatización, desde el descubrimiento de una oportunidad hasta la creación de agentes proactivos que buscan activamente nuevas tareas que automatizar. Puede generar flujos de trabajo, habilidades de mesa de ayuda, procesos de incorporación y baja de empleados, políticas de gestión de acceso, paneles de control y solucionar errores en flujos de trabajo existentes. Serval enfatiza que Catalyst está diseñado para ser la interfaz principal de configuración de la plataforma, con el objetivo a largo plazo de permitir que cualquier tarea administrativa se realice a través de él.
Catalyst utiliza modelos de IA de "laboratorios de vanguardia", siendo agnóstico a la fundación, lo que permite intercambiar modelos según sea necesario. La diferenciación de Serval radica en el "arnés" que rodea a estos modelos: contexto y memoria empresarial, integraciones, código generado, permisos y controles de acceso. Esto contrasta c on enfoques más amplios y potencialmente más complejos de competidores como ServiceNow, Atlassian y Freshworks. La verdadera innovación de Catalyst reside en su capacidad para desplegar agentes que actúan antes de que surja un problema, correlacionando señales de diferentes sistemas para diagnosticar y remediar problemas, como un caso donde se identificó y resolvió una deriva de configuración de red.
La estrategia de Serval es eliminar la necesidad de la mayoría de los tickets de soporte al convertir el trabajo repetitivo en automatizaciones ejecutables, lo que puede llevar a una reducción significativa del costo total de propiedad en comparación con soluciones tradicionales. Además, la empresa pone gran énfasis en la seguridad y la propiedad de los datos del cliente, ofreciendo diversas opciones de implementación y asegurando que los datos del cliente no se utilizan para entrenar modelos de IA. Clientes como Ramp han reportado mejoras sustanciales en la velocida d de creación de flujos de trabajo y una mayor adopción de Catalyst en diversos departamentos.
Fuente Original: https://venturebeat.com/infrastructure/servals-super-agent-catalyst-creates-roving-background-agents-to-identify-and-fix-it-issues-before-theyre-ticketed
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