¡Atención, residentes de Nueva Orleans! Si alguna vez necesitas llamar al 911, es posible que te encuentres hablando con una inteligencia artificial en lugar de una persona. El Distrito de Comunicación de la Parroquia de Orleans (OPCD) está probando activamente una nueva tecnología de IA diseñada para gestionar el gran volumen de llamadas de emergencia que reciben a diario, ¡más de mil al día!
Esta iniciativa no es nueva para la ciudad. En abril, Nueva Orleans ya había implementado IA para responder a las llamadas del 311, destinadas a consultas no urgentes. La IA se entrenó para proporcionar información, ya que se estima que el 50% de las llamadas al 311 son meramente informativas. Ahora, esta tecnología se expande a las llamadas de emergencia del 911 en una de las ciudades con mayor índice de llamadas de Estados Unidos.
El sistema que se está utilizando es el "AI Emergency Call Triage" de Carbyne. Su función principal es analizar y priorizar las llamadas de emergencia. La IA está programada para evaluar las llamadas entrantes y, en situaciones donde hay un incidente específico que genera múltiples llamadas, puede identificar y preguntar automáticamente si el llamante se refiere a ese evento. Si la respuesta es afirmativa, la IA puede proporcionar información o actualizaciones sobre el incidente. Si la respuesta es negativa, la llamada se transfiere a un operador humano. El objetivo es agilizar el proceso, evitar que las llamadas se acumulen y asegurar que las emergencias reales sean atendidas con mayor celeridad. Es importante destacar que, según el OPCD, la IA no manejará las emergencias directamente, sino que se encargará de dirigir las llamadas de manera eficiente a los despachadores humanos.
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